Avis Clients easyJet.com

Nous sommes le soir de la St Sylvestre. En partance pour Prague par la cie Easyjet, nous avons raté l'avion à 2 minutes près... Une très forte affluence au comptoir d'embarquement en est la cause. Arrivé enfin devant le guichet d'embarquement nous sommes faits littéralement jeter par le préposé qui n'a rien voulu entendre de nos arguments. Il a affirmé que le capitaine avait attendu 10mn. C'est impossible puis nous nous sommes présentés au guichet avec seulement 2 mn de retard et nous n'étions pas les seuls dans cette situation. J'ai demandé au préposé un geste commercial puisque le prochain vol étant demain, nous allions devoir trouver un hôtel et un restaurant en urgence. Nous sommes d'anciens clients fidèles de la cie Easyjet et nous sommes très en colère contre le manque de bienveillance pour le client de cette entreprise. Nous étions arrivés 2h à l'avance au terminal 1 de Lyon Satolas.

Nous devions décoller de Toulouse le 19/10/2023 à 21H00 pour atterrir à Orly à 22H25. Vol EJU4851
Juste après l'enregistrement dans l aéroport, nous avons reçu un SMS nous indiquant que Easy Jet nous offrait un ticket de restauration d'une valeur de 4,50 euros pour l'achat d'une collation dans une boutique de l'aéroport....aïe!! Peu de temps après nous sommes informés que notre vol est annulé sans aucun motif, puis reporté avec un décollage prévu vers 23H30 avec un atterrissage non plus Orly mais à Roissy.Une navette sera mise en place pour rejoindre Orly. Nous avions réservé un véhicule chez SIX via EasyJet avec l'intention de prendre la route vers 23H00...Face à la situation nous "essayons de contacter Easy Jet et Sixt qui nous demande d’annuler notre réservation automobile. Nous annulons notre location de véhicule car à l'heure où nous arriverons toutes les agences de locations de véhicules seront fermées. Nous avons décollé vers 23H45 pour arriver à Roissy vers 01H30. Le temps de prendre la navette vers Orly: 02h30 du matin et enfin de trouver un hôtel (Pendant la coupe du monde de Rugby!) 03h00. Coût de l'opération : Billets d'avions non remboursés, 150 euros, Location voiture non remboursée (sur les 128 euros de location il y a eu 98 euros de frais d'annulation!!! si,si c'est vrai!) Une chambre d'hôtel à Paris 260 euros et une nouvelle location de voiture chez Six 128 euros L'hôtesse de chez Sixt, nous a dit le lendemain que nous n'aurions peut-être pas dû annuler la première réservation...(Blag) Faite le calcul par vous même. Un vol pas cher, dans une compagnie qui ne nous a rien remboursé du tout, « ils ont fait le job, ils nous ont transporté d'un point A à un B dans le respect des conventions du secteur aérien. » Une véritable honte, aucun respect pour le client avec en plus un personnel totalement absent voir "ironique". Personne non plus d'ans l'aéroport. Juste un call-center qui vous répond en anglais ou en Néerlandais. En conclusion: Je vous raconte mon histoire avec la seule intention, qu'elle serve a vous informer de la situation réelle chez Easy Jet, des risques que vous prenez aussi bien financiers, que sur le déroulement de votre journée, de vos vacances, de vos projets. Cette situation est très fréquente dans cette compagnie. Il vaut mieux payer plus cher avec une compagnie nationale, que d'essayer de se déplacer avec une pseudo compagnie aérienne aux transports douteux,aléatoires et beaucoup plus couteux au final. Mais que fait la DGAC ??

C'est vraiment une compagnie de merde vol annulé à la dernière minute et ils ne veulent rien entendre concernant le dédommagement en ayant fourni les preuves .
Des abrutis et encore merci pour les superbes vacances!!!!!

Ma première expérience de vol avec EasyJet n'est pas très heureuse car lors du pré-enregistrement sur leur site, il m'a fallu régler un complément de 43€ (pour 3 sièges) car selon eux, j'ai voulu choisir mes places au lieu de laisser faire l'attribution automatique... Sauf que rien sur le site n'a attiré mon attention et je m'y suis pourtant repris à plusieurs fois. Et inutile de rappeler que le service communication ou réclamation est absolument sans écoute et sans pitié... Je m'en rappellerai.

I have been a frequent flyer for 30 years of my life, flying 15 days / months all over the world with various companies and I have never seen such unprofessionnal behavior and lack of respect.
Easyjet flight attendants (a man and a woman) were rude, very aggressive and treating us with absolutely no respect.

The lady flight attendant (karen) had totally blocked the space in the upper space with her bags (row 6) and refuses to leave room for customers bags.
We had a complete row (6) with my family and could not even put a single coat or small back pack in the upper space. (We went to London for 2 days so we did not have much luggages).
Knowing that Easyjet refuses that customers travel with their small bags under the seat in front as said during our previous flight from Paris to London, It is easy to understand that there was an issue there.
Flight attendant offers to put our 3 small backpacks at the opposite end of the plane.
Knowing that I had valuables for a big amount of Euros in my backpack, i did not want to leave it out of sight.
Aggressive Flight attendant finished by saying that we bought 3 seats but that is all ! and we have nothing else to claim….
Incredible ! A shame to hear !
Respect is unfortunatly something that tends to disappear…

Flight attendant finished by pushing our bags on top of suitcases in the upper space 2 rows ahead.
Arriving in Paris, our « souvenirs » from London in our bags were damaged, my Tom Ford glasses were broken….leaving us with a bitter taste and a feeling that I cannot even describe here…
Very poor image of the company !!

Managing myself a company of over 1000 employees, I will make sure Easyjet is blacklisted and none of the employees use that company anymore. They clearly do not deserve their customers when you see such behavior.
I would prefer paying extra cost than having this experience again especially in front of my children who were totally shocked.
Glad others companies have better flight attendants who consider their customers with human respect and no aggressivity.

Worst flight experience of my life !

I have been a frequent flyer for 30 years of my life, flying 15 days / months all over the world with various companies and I have never seen such unprofessionnal behavior and lack of respect.
Easyjet flight attendants (a man and a woman) were rude, very aggressive and treating us with absolutely no respect.

The lady flight attendant (karen) had totally blocked the space in the upper space with her bags (row 6) and refuses to leave room for customers bags.
We had a complete row (6) with my family and could not even put a single coat or small back pack in the upper space. (We went to London for 2 days so we did not have much luggages).
Knowing that Easyjet refuses that customers travel with their small bags under the seat in front as said during our previous flight from Paris to London, It is easy to understand that there was an issue there.
Flight attendant offers to put our 3 small backpacks at the opposite end of the plane.
Knowing that I had valuables for a big amount of Euros in my backpack, i did not want to leave it out of sight.
Aggressive Flight attendant finished by saying that we bought 3 seats but that is all ! and we have nothing else to claim….
Incredible ! A shame to hear !
Respect is unfortunatly something that tends to disappear…

Flight attendant finished by pushing our bags on top of suitcases in the upper space 2 rows ahead.
Arriving in Paris, our « souvenirs » from London in our bags were damaged, my Tom Ford glasses were broken….leaving us with a bitter taste and a feeling that I cannot even describe here…
Very poor image of the company !!

Managing myself a company of over 1000 employees, I will make sure Easyjet is blacklisted and none of the employees use that company anymore. They clearly do not deserve their customers when you see such behavior.
I would prefer paying extra cost than having this experience again especially in front of my children who were totally shocked.
Glad others companies have better flight attendants who consider their customers with human respect and no aggressivity.

Bonsoir Vol de 20h30 pour Lille Palma ce soir annuler, annoncer 1h30 avant l'embarquement, attendre à l'aéroport avec 2 enfants, séjour annuler MERCI EASYJET ????????

Devant me rendre en Corse depuis Paris ce jour, mon vol étant prévu à 18h, je me suis rendu à l'aéroport et me suis trouvé devant la porte d'embarquement à très précisément 17h06, avec une heure d'avance donc, ayant déjà été enregistré préalablement.

La dame de l'accueil m'annonce, en pointant l'écran au-dessus d'elle, que le vol embarquera avec 45 minutes de retard. 18h45, donc.

Je suis allé m'asseoir près d'une boutique FNAC se trouvant à moins d'une vingtaine de mètres du comptoir d'embarquement de mon vol où cette dame était assise, dans le but de passer quelques coups de fil afin de rentabiliser cette heure d'avance de ma part, et les 45 minutes de retard d'EasyJet.

18h30 arrivant, je me dirige donc, avec quinze minutes d'avance par rapport au nouvel horaire établi par la compagnie, afin de demander si, cette fois, tout est ok.

Quelle ne fut pas ma surprise quand l'hôtesse m'annonça que l'avion était déjà parti car l'horaire de départ avait une nouvelle fois changé entre 17h06 et 18h00, et que j'aurai dû selon elle être attentif et vigilant aux modifications et aux annonces faites dans un micro, et que de ce fait, le nouveau billet, si j'en désire un, ainsi que l'hébergement de la nuit Parisienne sera à ma charge.

Je n'ai qu'un mot dont vous devinerez l'ironie profonde : Bravo.

Bravo milles fois. Quel service absolument remarquable.

Non seulement le vol est en retard, mais il décolle finalement sans crier gare plus tôt que le retard prévu. Pas de sms, pas d'appel... Rien.

Sachez donc messieurs dames, que si vous prenez l'immense risque de voyager avec EasyJet, vous serez à leur merci, et que si vous faites l'erreur de ne pas vérifier les informations de vous-même, même si celles que vous avez sont on ne peut plus fraîches (dans mon cas une heure avant l'heure effective du décollage) vous annulerez votre séjour, vos vacances, votre week-end, votre réunion entrepreneuriale, et vous dormirez dehors.

EasyJet, vous avez réussi à voler ce qui sera probablement un des derniers moments de vacances que j'aurai pu passer en compagnie de mes grands-parents en bonne santé qui se faisaient une joie de recevoir ma visite.

Merci.

Une bande de voleurs organisés avec des objectifs pour facturer un max leurs clients désargentés. Si je pouvais je payerais plus cher mes billets d’avion mais au moins j’aurais un service iet surtout dès le départ je connaîtrais exactement le prix de mon voyage. Sur facture de 37 € pour 2cm de roulettes du bagage cabine avec des dimensions tellement minus que ce type de valise ne doit pas exister. Je serai sans doute facturer aussi au retour de naples . Easy jet plus jamais ! Lisa Morin (17 ans je crois bien Qu’ils ont profité que je suis mineure et qu’une fois à l’embarquement tu n’as pas le choix) en plus l'avion a eu une heure de retard ....

Comment une compagnie aérienne de ce type peut encore exister en 2022?? Nous étions à 4H45 dans le taxi direction aéroport de Nice afin de prendre notre vol de 7H lorsque tout à coup une notification nous informe que notre vol est annulé: Cela doit être mon côté candide mais je pensais qu'une solution de secours allait nous être proposé: La seule chose qui nous a été répété comme un refrain par une dame non chalante: "une modification de vol est possible sur le site ( le prochain vol à 18H50 etant plein.. ) ou un remboursement!!! Voilà le message qui nous a été répété en boucle alors que nous nous retrouvions à plus de 1300 km de la maison avec 2 enfants de 8 et 9 ans sans solution de retour.
Aucune considération pour les passagers!!! C'est navrant d être assimilé à un numéro si seulement le message avait été transmis quelques heures plus tôt, nous aurions pu préserver les enfants ( les laisser dormir un peu plus car la journée fut un marathon) et éventuellement trouver une solution de secours.

Je vous déconseille fortement de réserver cette compagnie qui malheureusement annule les vols à la dernière minute sans considérer les personnes et apparemment ils sont coutumiers du fait, le chauffeur de taxi nous a indiqué que c'est la troisième fin de la semaine que ça arrive!! Et au vu du nombre de personnes qui dormaient sur les bancs à pester sur leur vol annulé je ne peux qu'y croire!!

Merci encore aux passagers de ce vol avec qui nous avons put trouver une solution pour le retour.

Honte à Easyjet!!!!!!!!

Easyjet EX meilleure compagnie low cost est devenue une des pires.
Organisation pour l'embarquement horrible, nourriture disponible pour un vol sur l'heure du midi pas en quantité suffisante, place pour les jambes horrible, amabilité du personnel forcée, prix plus aussi bien qu'avant avec ces histoires de bagages cabine réduits.
Bref, à éviter, il y a mieux au même prix

Compagnie nauséabonde il n’hésite pas à racketter ses clients sur des bagages soi-disant non conforme avec un prix plus élevé que le prix du billet compagnie qui disparaîtra Au profit d’une autre qui aura le sens du service et de l’honnêteté à proscrire dès que vous pourrez